A día de hoy trabajamos para que podamos dar un servicio profesional y honesto, para ayudar a los compradores y para trabajar en exclusiva las propiedades de nuestros clientes vendedores con un buen plan de venta. Queremos saber escuchar entender i actuar para llegar mejor a los objetivos que se plantean. Hemos implantado procesos útiles y fáciles de aplicar para la puesta en marcha del trabajo con los clientes y paralelamente las tecnologías necesarias para dar solución a problemas con firmas i/o visitas a distancia para conseguir ser ágiles.
¿Cómo y cuando empiezas a trabajar como agente inmobiliario? ¿Qué o quién influyó en tu decisión para seguir esta carrera profesional?
Estamos situados en el pueblo Sant Feliu de Guíxols y en el término municipal de Sant Pol- S’Agaró, en la Costa Brava, un territorio dónde las estaciones estaban muy marcadas y la influencia de visitantes en época de verano fue aumentando cada año. Mi padre empezó a trabajar con propietarios y con turistas, pasaba mucho tiempo al teléfono, respondiendo por carta o hablando con clientes. Siempre con actitud amable y comprometida. Así que cuando acabé en la universidad entré en el mundo inmobiliario empezando con alquileres turísticos. Empezó todo con dar respuesta a una necesidad de alojamiento a turistas nórdicos, franceses, resto de europeos y nacionales. Nos ocupábamos, por un lado, de los propietarios que requerían de unos consejos para preparar sus viviendas, ayuda a la comercialización y a realizar trámites para las gestiones burocráticas y por otro lado, de las familias que buscaban nuestra ubicación para hacer turismo y pedían soluciones y facilidades para poder acomodarse. Unos y otros precisaban un agente de confianza en la población para dar satisfacción a sus necesidades. Estos años fueron de aprendizaje para ser consciente de que era necesario saber desenvolverse con habilidad en diferentes situaciones y la importancia de dar un buen servicio a los clientes.
En la oficina trabajábamos toda mi familia, mis padres, mi hermano y yo misma junto con 3 compañeros más. El empuje turístico nos llevó a la especialización en alquileres vacacionales, i junto con la administración de comunidades fueron los inicios de nuestra agencia inmobiliaria. Decidimos cambiar la oficina de una primera planta a una planta baja de una calle céntrica de la población de Sant Feliu de Guíxols y abrir otra oficina en la zona de playa donde se estaba comenzando a incrementar la demanda de segunda residencia pasado el año 1992.
Salieron las convocatorias de fomento del examen para poder ejercer la profesión y me examiné. A partir de aquí ampliamos nuestra oficina a administración de patrimonios, compra-venta y valoraciones inmobiliarias. Los colegios profesionales API Girona i Administradores de Fincas de Girona han estado siempre actualizados en las regulaciones y dando soporte a los colegiados además de mantener unido al colectivo. Esto nos ayudó a mantener la buena práctica y a mantenernos al día de las novedades en el sector.
Hace 30 años nos formábamos en los cambios legislativos pero los avances en la manera de hacer las cosas era muy lenta porque no existía la tecnología ni la necesidad de dar respuestas rápidas a los clientes. Llegó un momento que dar buen servicio y estar formados no era suficiente. Así cómo para trabajar el alquiler anual y vacacional requería formación más legal – normativa, en la compra-venta vimos la necesidad de cuidar, además de la legislación, nuestros procesos con propietarios y especializarnos dentro de la oficina para poder llegar a todo. También empezamos a cuidar nuestra publicidad y los anuncios de las propiedades.
Más adelante en una formación – ponencia se habló de que en muchas agencias trabajábamos como el hombre orquesta. Nuestra intención fue cambiar esta manera de trabajar en la que intentábamos llegar a todo perdiendo por el camino la visión general de nuestro trabajo. Empecé a asistir a formaciones con Moisés Ruiz que insistía en la importancia de la atención a los propietarios y saber preguntar en las entrevistas a compradores. Con el tiempo hemos mejorado los procesos reafirmando nuestra manera de ofrecer nuestros servicios de forma transparente y con profesionalidad. Seguimos valorando la mejora día a día.
¿Por qué decides hacerte REALTOR®, Designado CRS y Designado Green?, ¿Qué importancia concedes a la formación?
Por referencia de compañeros en Barcelona descubrí la formación CRS y me atrajo cada vez más cómo trabajar diferenciadamente la captación, la negociación, la venta, los contactos y cómo defender nuestros honorarios dando valor a nuestro trabajo junto con saber marcar objetivos. Recuerdo que le comenté en un coctel a Fernando García Erviti que conocerlo y asistir a las formaciones es un primer paso, pero, aplicar los conocimientos aprendidos en las oficinas lleva detrás mucha disciplina. En las oficinas vamos solucionando gestiones diarias y aplicar cambios cuando las cosas ya funcionan requiere formación no sólo del propio Api titular, también de todo el equipo.
En estos momentos cada persona de nuestro equipo que trabaja con cliente se forma con los módulos crs. Los formadores provienen del mundo inmobiliario y esto facilita que los temas que surgen sean de interés para los agentes.
Recibir la titulación crs y compartir con los compañeros de diferentes zonas la explosión de ideas fue un impulso para mejorar. Pasé de la creencia esto en nuestra zona no va a funcionar a empezar aplicar la formación y salir convencida de que el mensaje que les estaba transmitiendo a mis clientes era el mejor camino para ayudarles.
Un buen profesional inmobiliario debe ver la formación como un camino necesario para tener a punto los recursos y herramientas útiles para el trabajo que desempeña.
Has asistido a Inmociónate desde 2017 y también participaste en Inmociónate en casa ¿Qué destacarías de estos eventos? ¿Alguna sugerencia para mejorar?
El evento inmociónate merece un reconocimiento por el gran formato en que se presenta, la cantidad de compañeros que participan y los años que se lleva haciendo. Los ponentes siempre participan con experiencias propias, nuevas herramientas, técnicas o argumentos que a los profesionales les aportan mucho valor.
Inmociónate proporciona un lugar de encuentro para los profesionales inmobiliarios dónde se comparten muchas experiencias en un entorno de ocio. Es un lujo que el sector inmobiliario cuente con este evento.
¿Realizaste la formación Green en su primera edición en Barcelona, y nos consta que eres muy activo en sostenibilidad, ¿Estás promoviendo algún tipo de vivienda sostenible?
Si, asistí al evento de Greenmociónate 2020 virtual. Fue un evento muy denso en información y muy instructivo. En nuestra zona costera suele pasar que el parque de viviendas de primera línea es bastante viejo. Muchas de las propiedades que se destinaban al alquiler turístico ahora quedan fuera de mercado.
Hemos empezado por este tipo de propiedades que, con sólo promover algún cambio en las puertas, ventanas, cristales pueden mejorar la eficiencia energética. En ocasiones supone todo un reto que los propietarios inviertan en mejoras. Entonces planteamos los cambios con la finalidad de mejorar las características de la propiedad para salir al mercado y competir con otras propiedades nuevas que puede ser que estén en zonas no tan prime. Además con estas mejoras se podrá ampliar la ocupación a otras estaciones o pasar a alquiler anual si les interesa.
Es un camino por recorrer junto a los técnicos y que implica mucha difusión a los propietarios y voluntad de cambio ya que muchas veces la reforma abarca fachadas, sistema de calefacción entre otros.
No se si perteneces a alguna Asociación Profesional, o estás incorporado en alguna MLS local, si fuera que si, puedes decirnos a cual y comentarnos por qué y las ventajas que ello te comporta
Me siento muy afortunada de ser miembro de los colegios profesionales de API, administradores de fincas de Girona i ATA que apoyan al colectivo de manera muy competente. Soy miembro de Fiabci spain y esto me ha proporcionado la oportunidad de conocer agentes del mercado internacional y conocer que oportunidades hay fuera de nuestra zona.
En el año 2015 desde la asociacion AIC se promovió que agentes de unas mismas poblaciones se agruparan para compartir mediante un crm las propiedades. Creamos Apialia Costa Brava y el resultado es muy positivo en cuanto a ganar confianza en la captación de exclusivas.. Somos compañeros en una misma zona y se crean lazos de confianza que ayudan cada vez más a ampliar la oferta de propietades calificadas para nuestros clientes compradores.
Tras mi recorrido en este mundo inmobiliario que tanto nos apasiona y al que dedicamos todo nuestro saber hacer estoy muy motivada ya que he pasado a formar parte de Ceigrup, siendo en la actualidad Ceigrup-habitAa Nuri Cruañas. Somos un grupo de agencias inmobiliarias con la finalidad de crecimiento sostenible, ético y mejora constante. Nos une la pasión por el buen servicio a nuestros clientes, el cuidado de nuestros agentes y la voluntad de aplicar la formación a nuestras oficinas.
De todo destaco la importancia de poder compartir experiencias y ampliar referidos y contactos para mejorar objetivos.
Son muchos los Agentes Inmobiliarios que no solo se dedican a comprar y vender casas, sino también a colaborar en su comunidad ¿Promueves algún servicio en este sentido?
Nuestras colaboraciones son a nivel local, así colaboramos para colegios, para club de deporte y en actividades del pueblo. Anualmente colaboramos con la Cruz Roja, banco alimentos y centros de rehabilitación.
Cuéntanos algo sobre ti, preséntanos a tu familia ¿Qué haces en tu tiempo libre, tienes alguna afición?
Cada vez más, soy consciente que el tiempo pasa a gran velocidad. El trabajo y al dedicar contacto diario con clientes no dan mucho margen diario para aficiones. Me encanta disfrutar los momentos con mi familia sea haciendo actividades juntos o viéndolos en las suyas. Me gusta salir de excursión por la montaña y por el mar y me encantan las sobremesas con los amigos. Tengo mucha suerte de estar rodeada de la quiénes estoy, mi familia, mis amigos y muy buenos compañeros.
Desde tus inicios hasta ahora, habrás pasado por diversas etapas. ¿Qué consejo darías a los jóvenes que están empezando o se plantean dedicarse a este negocio?
Que con la actitud ya se puede empezar pero tendrán que ser constantes con la formación. Saber reponerse cuando las cosas no salen bien. Ser responsables y evitar culpar al entorno o a otros. Ser un buen profesional inmobiliario requiere tener mucha empatía para saber llegar a la motivación de las personas y comprender sus propósitos. Si son generosos el resto vendrá solo.
