Dans día de hoy trabajamos, il s’agit de faire un service profesional et honnête, de para ayuder aux acheteurs et de para trabajar en exclusivité les maisons de nuestros clientes vendeuses con un buen plan de venta. Queremos savoir escuchar comprender et agir para lègue du mejor à los objetivos que l’on pose. Nous avons implanté des procédés utiles et fciciles à appliquer pour la puesta en marcha del trabajo con los clientes y parallèlement à las tecnologías nécessités pour résoudre des problèmes con firmes et/ou visites à distance pour devenir gigiles.
Cómo y cuando empiezas? Qu’est-ce que quién ou quién influe sur toi décide de poursuivre cette carrière de professeur ?
Nous sommes situés dans le village de Sant Feliu de Guíxols et dans la municipalité de Sant Pol- S’Agaró, sur la Costa Brava, une région où les saisons sont très marquées et où l’influence des visiteurs pendant la saison estivale augmente chaque année. Mon père a commencé à travailler avec les propriétaires et les touristes, passant beaucoup de temps au téléphone, répondant aux lettres ou parlant aux clients. Toujours avec une attitude amicale et engagée. Lorsque j’ai terminé l’université, je me suis donc lancé dans l’immobilier, en commençant par les locations touristiques. Tout a commencé par la réponse à un besoin d’hébergement pour les touristes nordiques, français, européens et nationaux. D’une part, nous nous sommes occupés des propriétaires qui avaient besoin de conseils sur la façon de préparer leurs propriétés, d’aide pour la commercialisation et les procédures bureaucratiques, et d’autre part, nous nous sommes occupés des familles qui recherchaient notre emplacement pour le tourisme et demandaient des solutions et des installations pour pouvoir les accueillir. Tous deux avaient besoin d’un agent fiable dans la ville pour satisfaire leurs besoins. Ces années ont été une période d’apprentissage pour prendre conscience qu’il fallait savoir gérer avec compétence dans différentes situations et de l’importance de donner un bon service aux clients.
Toute ma famille travaillait dans ce bureau, mes parents, mon frère et moi-même, ainsi que trois autres collègues. La poussée touristique nous a amenés à nous spécialiser dans les locations de vacances, et avec l’administration des communautés, ce sont les débuts de notre agence immobilière. Nous avons décidé de changer le bureau du premier étage au rez-de-chaussée dans une rue centrale de la ville de Sant Feliu de Guíxols et d’ouvrir un autre bureau dans la zone de la plage où la demande de résidences secondaires commençait à augmenter après 1992.
Les examens pour la profession ont été publiés et j’ai passé les examens. Dès lors, nous avons étendu nos activités à la gestion des biens, à l’achat et à la vente et à l’évaluation des biens immobiliers. Les associations professionnelles API Girona et Administradores de Fincas de Girona ont toujours été au fait de la réglementation et ont apporté leur soutien à leurs membres, tout en maintenant l’unité du groupe. Cela nous a permis de maintenir les bonnes pratiques et de nous tenir au courant des développements dans le secteur.
Il y a trente ans, nous étions formés aux changements législatifs, mais les progrès dans notre façon de faire étaient très lents, car il n’y avait pas de technologie et il n’était pas nécessaire de fournir des réponses rapides aux clients. Il est arrivé un moment où donner un bon service et être formé ne suffisait pas. De la même manière que le fait de travailler avec des locations annuelles et de vacances nécessitait une formation juridique et réglementaire plus poussée, nous avons vu la nécessité de soigner, en plus de la législation, nos processus avec les propriétaires et de nous spécialiser au sein du bureau afin de pouvoir tout atteindre. Nous avons également commencé à nous occuper de notre publicité et de nos listes de propriétés.
Plus tard, lors d’une session de formation, il a été dit que dans de nombreuses agences, nous travaillions comme un homme-orchestre. Notre intention était de changer cette façon de travailler dans laquelle nous essayions de tout atteindre, perdant en cours de route la vision générale de notre travail. J’ai commencé à suivre des cours de formation avec Moisés Ruiz, qui a insisté sur l’importance de prêter attention aux propriétaires et de savoir poser des questions lors des entretiens avec les acheteurs. Au fil du temps, nous avons amélioré nos processus, réaffirmant notre façon d’offrir nos services de manière transparente et professionnelle. Nous continuons à valoriser l’amélioration jour après jour.
Pourquoi avez-vous décidé de devenir REALTOR®, CRS Designated et Green Designated, quelle importance accordez-vous à la formation ?
Grâce à la référence de collègues de Barcelone, j’ai découvert la formation CRS et j’ai été de plus en plus attiré par la manière de travailler de façon différenciée sur le recrutement, la négociation, la vente, les contacts et la manière de défendre nos honoraires, en donnant de la valeur à notre travail, ainsi que de savoir fixer des objectifs. Je me souviens avoir dit à Fernando García Erviti, lors d’un cocktail, que faire sa connaissance et assister à la formation était un premier pas, mais que l’application des connaissances acquises dans les bureaux demandait beaucoup de discipline. Dans les bureaux, nous résolvons des tâches quotidiennes et appliquer des changements alors que les choses fonctionnent déjà nécessite une formation non seulement pour le chef Api lui-même, mais aussi pour toute l’équipe.
Actuellement, chaque membre de notre équipe client est formé aux modules crs. Les formateurs sont issus du monde de l’immobilier, ce qui facilite l’intérêt des agents pour les sujets abordés.
Recevoir la qualification crs et partager avec des collègues de différents domaines l’explosion d’idées a été un élan pour s’améliorer. Je suis passée de l’idée que cela ne marcherait pas dans notre région à celle de commencer à appliquer la formation et de repartir convaincue que le message que je transmettais à mes clients était la meilleure façon de les aider.
Un bon professionnel de l’immobilier doit considérer la formation comme un moyen nécessaire pour disposer des ressources et des outils nécessaires à son travail.
Vous avez assisté à l’Inmociónate depuis 2017 et avez également participé à l’Inmociónate chez vous. Que soulignez-vous de ces événements ? Des suggestions d’amélioration ?
L’événement inmociónate mérite d’être reconnu pour le grand format dans lequel il est présenté, le nombre de collègues qui y participent et le nombre d’années qu’il a été organisé. Les intervenants apportent toujours leurs propres expériences, de nouveaux outils, techniques ou arguments qui apportent une grande valeur ajoutée aux professionnels.
Inmociónate est un lieu de rencontre pour les professionnels de l’immobilier où de nombreuses expériences sont partagées dans un environnement de loisirs. C’est un luxe pour le secteur de l’immobilier d’avoir cet événement.
Vous avez organisé la première édition de la formation verte à Barcelone, et nous savons que vous êtes très actif dans le domaine de la durabilité, faites-vous la promotion d’un type de logement durable ?
Oui, j’ai participé à l’événement virtuel Greenmotionate 2020. C’était un événement très dense en informations et très instructif. Dans notre région côtière, il est fréquent que le parc immobilier de premier ordre soit assez vieux. De nombreuses propriétés qui étaient destinées à la location touristique sont désormais hors du marché.
Nous avons commencé par ces types de propriétés qui, simplement en promouvant des changements au niveau des portes, des fenêtres et du vitrage, peuvent améliorer l’efficacité énergétique. Il est parfois difficile pour les propriétaires d’investir dans des améliorations. Nous proposons ensuite des modifications afin d’améliorer les caractéristiques de la propriété pour qu’elle puisse être mise sur le marché et concurrencer d’autres nouvelles propriétés qui peuvent se trouver dans des zones moins privilégiées. En outre, grâce à ces améliorations, il sera possible d’étendre l’occupation à d’autres saisons ou de passer à une location annuelle si cela les intéresse.
C’est un chemin à parcourir avec les techniciens et cela implique une grande diffusion auprès des propriétaires et une volonté de changement, car la rénovation concerne souvent les façades, les systèmes de chauffage, entre autres.
No sé si perteneces a una asociación profesional, o si eres miembro de una MLS local, si es así, ¿puedes decirnos cuál y por qué y qué beneficios tiene esto para ti?
J’ai la chance d’être membre des associations professionnelles API, Administradores de Fincas de Girona et ATA qui soutiennent le collectif de manière très compétente. Je suis membre de Fiabci spain et cela m’a donné l’occasion de rencontrer des agents sur le marché international et de connaître les opportunités qui existent en dehors de notre région.
En 2015, la asociación AIC promovió la agrupación de agentes de las mismas ciudades para compartir inmuebles a través de un crm. Creamos Apialia Costa Brava y el resultado es muy positivo en cuanto a ganar confianza para atraer propiedades exclusivas. Somos socios en el mismo ámbito y se crean lazos de confianza que nos ayudan a aumentar la oferta de inmuebles cualificados para nuestros clientes compradores.
Après mon parcours dans ce monde de l’immobilier qui nous passionne tant et auquel nous consacrons tout notre savoir-faire, je suis très motivée car je fais désormais partie de Ceigrup, actuellement Ceigrup-habitAa Nuri Cruañas. Nous sommes un groupe d’agences immobilières ayant pour objectif une croissance durable et éthique et une amélioration constante. Nous sommes unis par notre passion pour un bon service à nos clients, le soin de nos agents et la volonté d’appliquer la formation à nos bureaux.
De tout, je retiens l’importance de pouvoir partager des expériences et d’élargir les références et les contacts pour améliorer les objectifs.
Il existe de nombreux agents immobiliers qui se consacrent non seulement à l’achat et à la vente de maisons, mais aussi à la collaboration avec leur communauté. Promouvez-vous un service en ce sens ?
Nos collaborations se situent au niveau local, nous collaborons donc avec les écoles, les clubs sportifs et les activités du village. Chaque année, nous collaborons avec la Croix-Rouge, les banques alimentaires et les centres de réhabilitation.
Parlez-nous de vous, présentez-nous votre famille, que faites-vous pendant votre temps libre, avez-vous des passe-temps ?
Je suis de plus en plus conscient que le temps passe vite. Le travail et le contact quotidien avec les clients ne laissent pas beaucoup de temps pour les loisirs. J’aime passer du temps avec ma famille, que ce soit pour faire des activités ensemble ou pour les regarder faire. J’aime faire des randonnées dans les montagnes et au bord de la mer et j’aime passer du temps avec mes amis. J’ai beaucoup de chance d’être entouré de ce que je suis, ma famille, mes amis et de très bons collègues.
Depuis vos débuts jusqu’à aujourd’hui, vous êtes passé par différentes étapes. Quels conseils donneriez-vous aux jeunes qui débutent ou qui envisagent de se lancer dans cette activité ?
Vous pouvez commencer par l’attitude, mais vous devez être cohérent dans votre entraînement. Sachez rebondir lorsque les choses ne vont pas bien. Soyez responsable et évitez de blâmer l’environnement ou les autres. Être un bon professionnel de l’immobilier exige beaucoup d’empathie pour savoir comment atteindre la motivation des gens et comprendre leurs intentions. S’ils sont généreux, le reste suivra.
